|
|||||||||
|
Инструменты
ИССЛЕДОВАНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ – основа коммуникационного консалтинга. Мы используем собственные и вторичные исследования поведения и мнения людей для определения целевых групп – кто они, каковы их мотивы, что мы должны сказать им о нашем клиенте, его продукте, его услуге, его точке зрения. Специалисты по исследованиям и планированию также определяют способы и показатели измерений эффективности любого коммуникационного проекта. Сегодняшние технологии ОТНОШЕНИЙ СО СМИ не только сохраняют классическую методологию, сочетая истории и тематику клиентов с интересами прессы и телевидения с целью повысить уровень освещения. Мы также используем программы привлечения лидеров мнений, разрабатывая и предоставляя решения, которые серьезно влияют на потребительское поведение населения и корпоративных клиентов. СОЗДАНИЕ АЛЬЯНСОВ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНСТИТУТОВ как коммуникационная технология направлена на вовлечение третьих сторон в процесс коммуникации на стороне клиента. Решения на базе этой технологии чаще всего востребованы при поддержке или противодействии различного рода законопроектов, решений муниципальных органов власти, разрешении общеотраслевых проблем и управлении общеотраслевыми рисками и т.п. Глобальные миграционные потоки создали множество этнических анклавов, формируя аудитории, отличающиеся по своему поведению и культуре. Специалисты по МУЛЬТИКУЛЬТУРНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ помогают нашим клиентам обращаться к этим аудиториям с учетом их специфики, в соответствии с особенными интересами и в стиле взаимодействия и общения, свойственном национальным группам. РЕКЛАМА, с одной стороны, позволяет донести до аудиторий сообщения клиента, минуя редакционные фильтры, с другой – обеспечивает клиенту благоприятные отношения со СМИ на прочной основе финансового интереса последних. В некоторых случаях и сами рекламные сообщения становятся предметом публичных отношений и рассматриваются как часть PR-технологии в силу того, что реклама является существенной частью общественной жизни. В свою очередь, технологии BELOW-THE-LINE позволяют заменить прямую рекламу там, где необходимо более активное и более сфокусированное вовлечение аудитории в процесс продвижения. ИНТЕРАКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ развиваются на базе все более полного понимания того, как люди используют веб-контент, путешествуют по интернету и каким образом определяют, какой информации стоит доверять. Эти решения включают работу с интернет-форумами, использование блогов, мультимедийного контента и иных видов «горизонтальных» («одноранговых», peer-to-peer) коммуникаций. УПРАВЛЕНИЕ СОБЫТИЯМИ включает организацию и проведение различного рода деловых, презентационных, дискуссионных, развлекательных и других мероприятий, а также различного рода промо-акций, BTL-программ и иных специальных событий. В эту же группу специализаций компании следует включить тесно связанные с BTL-мероприятиями дисциплины, такие как организацию и оформление мест продаж и т.п. ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ является способом распространения коммерческих сообщений населению или корпоративным клиентам индивидуально или в небольших группах. Наиболее популярные формы директ-маркетинга это прямая почтовая рассылка, телемаркетинг, рассылки электронной почтой или SMS, интерактивные маркетинговые приемы в интернете и т. д. КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ, или «брендинг», или «имидж», обычно ассоциируется с тем, как компании визуализируют себя и «подают» внешнему миру. Связанный с этим набор приемов охватывает создание и внедрение разнообразных аспектов образа компании, таких как логотип, цветовое решение и т.п., которые находят себе различное применение – от стандартных фраз секретарши по телефону до униформы персонала. СПОНСОРСТВО и BSR (Business Social Responsibility) это группа дисциплин, связанных, в первую очередь, с социальной и отраслевой ролью компании-клиента. Эксперты по вопросам социальной ответственности бизнеса консультируют клиентов относительно того, насколько их корпоративная практика соответствует общественно-признанным нормам. Обычные для этих дисциплин сферы применения это вопросы охраны окружающей среды и здоровья, трудовые отношения, использование безопасного сырья и ингредиентов, управление социальными программами и тратами. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ (CRM) выражает идею о том, что компании должны думать шире, чем только о конкретных продажах и сосредоточиться на многосторонних и постоянных отношениях со своими клиентами. Это «расширение сознания» породило набор технологий, связанных со сбором информации о клиентах, ведением потребительских баз данных, позволяющих подходить к клиентам все более и более индивидуально. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ И КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ как набор приемов призвано помочь организациям предвидеть, подготовиться, справиться и восстановить репутацию, ущерб которой был нанесен из-за того или иного случая или хронического отклонения от нормы. Эти ситуации чрезвычайно разнообразны. Наиболее типичные из них – аварии, утечки загрязняющих веществ, злоупотребления персонала, отзывы продукции, ошибки менеджмента, судебные иски различного рода и тому подобное. |
||||||||
|
|||||||||