Мы ориентируемся на равноправные партнерские отношения, предполагающие тесное сотрудничество с представителями заказчика в решении конкретных задач.

Агентство практикует две формы сотрудничества с клиентами:

- постоянное сервисное сопровождение, которое предполагает ежемесячную информационно-консультационную работу по обеспечению деятельности клиента;

- проектную работу – выполнение отдельных или системных задач, стоящих перед клиентом, и ограниченных временем и другими ресурсами.

В первом случае, как правило, оговаривается срок контракта, состав рабочей группы агентства, действующей по контракту, примерный объем работ агентства, измеряемый в часах его сотрудников, и сумма ежемесячного агентского вознаграждения. Прямые расходы агентства клиент компенсирует по себестоимости (плюс транзакционные издержки). Используя контракты абонентского типа с фиксированной ежемесячной оплатой, мы стремимся четко увязать выполненные агентством работы с установленными суммами путем учета рабочего времени сотрудников агентства на основании заранее согласованных почасовых расценок. Это позволяет, к взаимному удовольствию, нашим клиентам избежать ситуации, когда агентство делает меньше, чем ожидалось, а нам – избежать ситуации, когда клиент платит меньше, чем ставит задачи.

Во втором случае решаются конкретные задачи в соответствии с техническим заданием, планом-графиком выполнения работ и бюджетом проекта. Проектная форма работы чаще применяется в тех случаях, когда деятельность агентства направлена на достижение определенных измеримых изменений.

Эти формы сотрудничества не противоречат друг другу. Многие клиенты, получая услуги циклического типа и/или услуги текущей деятельности в рамках абонентского контракта, обращаются к агентству с отдельными проектными задачами, имеющими самостоятельные бюджеты.

В организации работы с клиентами определены конкретные шаги, которые завершаются четкими (как правило, зафиксированными на бумаге) договоренностями:

1. Всякий проект начинается с уточнения предыстории задачи или проблемы, с которой к нам обращается клиент. Мы анализируем ситуацию, информационное поле, в котором действует наш клиент и предстоит совместная работа. Большинство клиентов обращается в агентство со сформулированным техническим заданием. Если такового нет, агентство вместе с представителями заказчика его формулирует, в том числе используя наши стандартные опросные формы.
   
2. Агентство готовит предложения по работе. Обычно это 5-10 страничный меморандум, иллюстрирующий, что намерено делать агентство и какие ресурсы ему для этого потребуются.
   
3. На основании нашего меморандума клиент принимает решение о готовности к сотрудничеству, по этому поводу подписывается протокол о намерениях. Протокол устанавливает стоимость подготовки детальной концепции работы и сроки заключения контракта. Если в дальнейшем контракт с Агентством подписывается, подготовка концепции не оплачивается.
   
4. Агентство готовит детальную концепцию работы, в которую входит содержательная концепция, операционный план, состав отчетности, смета работ, состав рабочей группы агентства, график работ и платежей.
   
5. Концепция согласуется с клиентом. Иногда такое согласование занимает довольно продолжительное время, но это оправдано необходимостью четко выстроить план работы – залог достижения намеченного результата.
   
6. Формирование команды проекта, в которую, в зависимости от специфики каждого конкретного проекта входят самые разные специалисты. Всю работу с клиентом организует аккаунт-менеджер проекта. Курирует работу команды проекта один из членов Совета директоров компании.
   
7. Юридическое подтверждение серьезности намерений сторон – контрактинг. После обсуждения задач, общих подходов к стратегии совместной деятельности готовится контракт с бюджетом проекта.
   
8. Ведение проекта и координация с целями и задачами заказчика. Мы отдаем себе отчет, в том, что успех любого проекта основан на удачно разработанной концепции, в которой есть интересные идеи, креативные решения, а также на тщательной организации реализации задуманного. Для этого нами практикуются мозговые штурмы, деловые игры с участием сотрудников компании, на которые нередко приглашаются представители клиента.
   
9. Реализация акций и мероприятий в рамках проекта, обеспечение своевременной и качественной отчетности перед клиентом, анализ эффективности проведенных мероприятий.